Spedice
Problém s přepravou nahlásíte jedním kliknutím
Zpoždění, poškozené zboží nebo chybějící CMR nahlásíte přímo z objednávky. Kolegové dostanou upozornění hned a doklady i fotky od řidiče jsou u objednávky.
Publikováno
V AESA Core TMS, systému pro objednávky, dopravce a řidiče, nahlásíte problém s přepravou přímo z objednávky. Kolegové, kteří problémy řeší, dostanou upozornění hned, do aplikace, na telefon i e-mailem. Ve stejném detailu objednávky máte i doklady a fotky CMR od řidiče, takže podklady k řešení není třeba hledat.
Co se tím změní
Když se vykládka posune nebo přijde poškozené zboží, informace se často ztratí v telefonátu mezi dvěma lidmi. V TMS ji dostanou přesně ti kolegové, které firma určí, a zůstane zapsaná u objednávky. Kolega, který přepravu přebírá ráno, vidí, co se stalo a kdo to nahlásil.
Jak nahlásit problém na webu
- Otevřete Objednávky a klikněte na objednávku. Otevře se její detail.
- V řadě ikon nahoře klikněte na vykřičník s popisem Nahlásit problém s přepravou. V tabulce objednávek najdete stejnou volbu i v menu ⋯ u řádku.
- Vyberte kategorii: Zpoždění na nakládku, Zpoždění na vykládku, Poškození nebo manko zboží, Chybějící doklady (CMR, dodací list), Problém s dopravcem, Problém se zákazníkem nebo Jiné.
- Do pole Popis problému napište, co se stalo. Kolegové dostanou přesně tento text.
- Ještě před odesláním okno ukáže, kolika lidem hlášení odejde. Klikněte na Odeslat.
Po odeslání uvidíte potvrzení, například „Problém jsme poslali 2 lidem“. Hlášení se zapíše do záložky Historie v detailu objednávky i s kategorií, popisem a jménem toho, kdo ho poslal.
Jak nahlásit problém z telefonu
V aplikaci AESA Transport otevřete objednávku a ťukněte na vykřičník nahoře. Vyberete kategorii, napíšete popis a ťuknete na Odeslat. Postup je stejný jako na webu a záznam v historii uvidí kolegové na webu i v mobilu. Na webu app.aesa.sk funkci najdete hned, v aplikaci AESA Transport přibude s nejbližší aktualizací v App Store a Google Play.
Komu hlášení přijde
Příjemce hlášení dostane upozornění do zvonečku v aplikaci, na telefon a e-mailem, v jazyce, který má nastavený. Kliknutím na upozornění se dostane přímo k záznamu u objednávky.
- Administrátor v menu Nastavení → Oznámení v části Nahlášené problémy s přepravou zvolí, zda hlášení dostanou všichni s oprávněním Dostávat nahlášené problémy, nebo jen vybraní lidé.
- Oprávnění nastavíte v menu Tým → Oprávnění. Právo Nahlásit problém s přepravou mají na začátku administrátor, manažer i uživatel. Právo Dostávat nahlášené problémy mají administrátor a manažer, aby hlášení nechodila celé kanceláři.
- Pokud hlášení zatím nemá kdo dostat, okno vám to řekne ještě před odesláním. Problém se pak aspoň zapíše do historie objednávky.
Doklady a fotky od řidiče v detailu objednávky
Při problému s přepravou obvykle potřebujete CMR nebo fotku zboží. V detailu objednávky proto přibyla záložka Doklady, hned za záložkou Trasa a zboží.
- Otevřete detail objednávky a klikněte na záložku Doklady.
- V části Doklady objednávky uvidíte všechny doklady s typem, datem a jménem kolegy, který je nahrál. Filtrem nad seznamem zobrazíte jen jeden typ, například CMR z vykládky, nebo Všechny.
- Tlačítkem Přidat doklad nahrajete nový doklad, aniž byste detail opustili.
- U přepravy, kterou sledujete přes aplikaci řidiče, je níže část Fotky od řidiče. Fotky, které řidič pořídil v aplikaci AESA Drive, jsou rozdělené na CMR, POD (doručení) a Ostatní.
Díky tomu při hlášení „Chybějící doklady“ nebo „Poškození nebo manko zboží“ hned vidíte, zda řidič CMR nebo fotku z vykládky už poslal. V aplikaci AESA Transport je záložka Doklady v detailu objednávky také.
Kde najdete víc
Jak nahrát doklad na webu a vyfotit ho v mobilu, vysvětluje článek Doklady k objednávce na webu i v mobilu. Všechny typy dokladů popisuje příručka, kapitola Dokumenty k objednávce. Jak spedice propojí objednávky, dopravce a sledování v jednom systému, ukazuje stránka AESA Core TMS pro spedice.
Firemní účet založíte za pár minut. Vyzkoušíte ho 14 dní zdarma, bez platební karty. Každou firmu prověřujeme do 24 hodin, aby na platformě nebyly anonymní firmy.