Špedícia
Problém s prepravou nahlásite jedným klikom
Meškanie, poškodený tovar či chýbajúce CMR nahlásite priamo z objednávky. Kolegovia dostanú upozornenie hneď a doklady aj fotky od vodiča sú pri objednávke.
Publikované
V AESA Core TMS, systéme na objednávky, dopravcov a vodičov, nahlásite problém s prepravou priamo z objednávky. Kolegovia, ktorí problémy riešia, dostanú upozornenie hneď, do aplikácie, na telefón aj e-mailom. V tom istom detaile objednávky máte aj doklady a fotky CMR od vodiča, takže podklady k riešeniu netreba hľadať.
Čo sa tým zmení
Keď sa vykládka posunie alebo príde poškodený tovar, informácia sa často stratí v telefonáte medzi dvoma ľuďmi. V TMS ju dostanú presne tí kolegovia, ktorých firma určí, a ostane zapísaná pri objednávke. Kolega, ktorý prepravu preberá ráno, vidí, čo sa stalo a kto to nahlásil.
Ako nahlásiť problém na webe
- Otvorte Objednávky a kliknite na objednávku. Otvorí sa jej detail.
- V rade ikon hore kliknite na výkričník s popisom Nahlásiť problém s prepravou. V tabuľke objednávok nájdete tú istú voľbu aj v menu ⋯ pri riadku.
- Vyberte kategóriu: Meškanie na nakládku, Meškanie na vykládku, Poškodenie alebo manko tovaru, Chýbajúce doklady (CMR, dodací list), Problém s dopravcom, Problém so zákazníkom alebo Iné.
- Do poľa Popis problému napíšte, čo sa stalo. Kolegovia dostanú presne tento text.
- Ešte pred odoslaním okno ukáže, koľkým ľuďom hlásenie odíde. Kliknite na Odoslať.
Po odoslaní uvidíte potvrdenie, napríklad „Problém sme poslali 2 ľuďom“. Hlásenie sa zapíše do záložky História v detaile objednávky aj s kategóriou, popisom a menom toho, kto ho poslal.
Ako nahlásiť problém z telefónu
V aplikácii AESA Transport otvorte objednávku a ťuknite na výkričník hore. Vyberiete kategóriu, napíšete popis a ťuknete na Odoslať. Postup je rovnaký ako na webe a záznam v histórii uvidia kolegovia na webe aj v mobile. Na webe app.aesa.sk funkciu nájdete hneď, v aplikácii AESA Transport pribudne s najbližšou aktualizáciou v App Store a Google Play.
Komu hlásenie príde
Príjemca hlásenia dostane upozornenie do zvončeka v aplikácii, na telefón a e-mailom, v jazyku, ktorý má nastavený. Kliknutím na upozornenie sa dostane priamo k záznamu pri objednávke.
- Administrátor v menu Nastavenia → Notifikácie v časti Nahlásené problémy s prepravou zvolí, či hlásenie dostanú všetci s oprávnením Dostávať nahlásené problémy, alebo len vybraní ľudia.
- Oprávnenia nastavíte v menu Tím → Oprávnenia. Právo Nahlásiť problém s prepravou majú na začiatku administrátor, manažér aj používateľ. Právo Dostávať nahlásené problémy majú administrátor a manažér, aby hlásenia nechodili celej kancelárii.
- Ak hlásenie zatiaľ nemá kto dostať, okno vám to povie ešte pred odoslaním. Problém sa potom aspoň zapíše do histórie objednávky.
Doklady a fotky od vodiča v detaile objednávky
Pri probléme s prepravou zvyčajne potrebujete CMR alebo fotku tovaru. V detaile objednávky preto pribudla záložka Doklady, hneď za záložkou Trasa a tovar.
- Otvorte detail objednávky a kliknite na záložku Doklady.
- V časti Doklady objednávky uvidíte všetky doklady s typom, dátumom a menom kolegu, ktorý ich nahral. Filtrom nad zoznamom zobrazíte len jeden typ, napríklad CMR z vykládky, alebo Všetky.
- Tlačidlom Pridať doklad nahráte nový doklad bez opustenia detailu.
- Pri preprave, ktorú sledujete cez aplikáciu vodiča, je nižšie časť Fotky od vodiča. Fotky, ktoré vodič odfotil v aplikácii AESA Drive, sú rozdelené na CMR, POD (doručenie) a Ostatné.
Vďaka tomu pri hlásení „Chýbajúce doklady“ alebo „Poškodenie alebo manko tovaru“ hneď vidíte, či vodič CMR alebo fotku z vykládky už poslal. V aplikácii AESA Transport je záložka Doklady v detaile objednávky tiež.
Kde nájdete viac
Ako nahrať doklad na webe a odfotiť ho v mobile, vysvetľuje článok Doklady k objednávke na webe aj v mobile. Všetky typy dokladov popisuje príručka, kapitola Dokumenty k objednávke. Ako špedícia spojí objednávky, dopravcov a sledovanie v jednom systéme, ukazuje stránka AESA Core TMS pre špedície.
Firemný účet založíte za pár minút. Vyskúšate ho 14 dní zadarmo, bez platobnej karty. Každú firmu preverujeme do 24 hodín, aby na platforme neboli anonymné firmy.